Laporan Bahaya yang Dihadapi Kurir Pengiriman di Tiongkok Viral - Image from WP
Beijing, Bolong.id - Sebuah laporan investigasi berjudul "Delivery drivers, stuck in the system (Kurir pengiriman, terjebak dalam sistem)" (tautan dalam bahasa Mandarin) menjadi viral pada Selasa (8/9/20) di platform media sosial populer Tiongkok WeChat dan Weibo.
Itu memicu diskusi hangat tentang memburuknya kondisi yang dihadapi oleh sekitar tujuh juta kurir pengiriman di sana.
Laporan yang diterbitkan oleh majalah People dengan ratusan ribu penayangan melihat tekanan besar pada kurir pengiriman dan risiko kecelakaan serius yang mereka hadapi, karena algoritme dan target aplikasi pengiriman yang bersaing.
Cerita ini memberikan sorotan baru pada Meituan dan Ele.me, dua aplikasi pengiriman makanan utama Tiongkok. Kedua aplikasi telah secara signifikan mengurangi batas waktu untuk setiap pesanan, sebagai hasil dari persaingan yang ketat dan algoritme yang ditingkatkan.
Algoritme yang ketat menghukum pengiriman yang terlambat, mengabaikan variabel kehidupan nyata, seperti cuaca ekstrem, elevator lambat, persiapan tertunda dari restoran, dan faktor lainnya. Hal ini menempatkan kurir pada posisi yang semakin berisiko saat mereka mengemudi melawan arus lalu lintas, mempercepat dan menjalankan lampu merah untuk mengantar pesanan secara tepat waktu. Pesanan yang tertunda akan menyebabkan ulasan yang buruk, pemotongan gaji yang tajam, dan lebih sedikit penugasan pesanan.
Laporan tersebut telah menimbulkan reaksi beragam antara lain empati, rasa sakit, perhatian, dan kemarahan di antara netizen Tiongkok.
"Saya telah bertanya kepada beberapa orang di sekitar saya - kebanyakan orang tidak peduli jika pesanan tiba dua menit lebih awal, atau terlambat sepuluh menit. Platform pengiriman seharusnya lebih toleran terhadap kurir - kami tidak terlalu terburu-buru," kata komentar dengan suara terbanyak.
"Saya selesai membaca artikel itu dalam keadaan yang menyakitkan," tulis pembaca lain. "Sejujurnya, masalah yang terungkap tentang industri pengiriman makanan berbahaya. Sementara kami menikmati kenyamanan, kami mengeksploitasi pengemudi dan keselamatan mereka. Jika saya bisa, saya lebih suka tidak meminta mereka datang dengan cepat."
Ele.me mengatakan pada Rabu (9/9/20) bahwa platform akan memperkenalkan fitur baru yang memungkinkan pengguna memilih apakah mereka bersedia menunggu lima atau 10 menit tambahan untuk pesanan pengiriman makanan mereka. Ia juga berjanji untuk tidak menghukum kurir pengiriman dengan kredit yang baik dan riwayat layanan untuk keterlambatan sesekali.
Meituan juga mengumumkan fitur serupa dengan menunggu delapan menit untuk kondisi cuaca buruk dan elevator yang lambat. (*)
