Pengguna smartphone di China - Image from baidu
Beijing, Bolong.id - Liang, seorang Tionghoa Inggris, bekerja sebagai jurnalis dan penulis lepas di Beijing. Ia memiliki pengalaman mendalam tentang budaya Tiongkok dan Inggris.
"Saya jarang menggunakan email untuk berbisnis dengan pelanggan Tiongkok. Saya biasanya menerima di WeChat. Nak, Anda dapat menagih pembayaran dari WeChat setelah Anda selesai. Seluruh prosesnya sangat efisien dan kecepatannya luar biasa," kata Liang.
Dilansir Bajiahao Baidu, Liang kaget karena di banyak negara Barat, email masih mendominasi, terutama di tempat kerja. Di Amerika Serikat dan Inggris Raya, email adalah aktivitas online yang paling umum, dengan 90,9% dan 86% pengguna Internet memeriksa email sambil berselancar di Internet.
Anda mungkin tidak percaya bahwa penggunaan email di Inggris Raya dan Amerika Serikat melampaui aktivitas online lainnya, bahkan lebih tinggi daripada belanja online, menonton audio dan video, dan menggunakan media sosial.
WeChat - Image from BBC
Tetapi di Tiongkok, situasinya sangat berbeda. Deloitte, salah satu firma akuntansi Empat Besar, menemukan dalam "Survei Konsumen Seluler Tiongkok pada tahun 2018" bahwa jumlah orang Tiongkok yang memeriksa email 22% lebih sedikit daripada jumlah pengguna global.
Jadi, apa yang digunakan orang-orang Tiongkok? Jawabannya tidak diragukan lagi, WeChat. Sekitar 79,1% pemilik smartphone adalah pengguna reguler WeChat.
Menurut laporan perilaku pengguna WeChat yang disusun oleh lembaga penelitian pemilik WeChat, Tencent, hampir 88% orang menggunakan WeChat dalam komunikasi pekerjaan sehari-hari. Tingkat pemanfaatan panggilan telepon, pesan teks dan faks adalah 59,5%. E-mail hanya menduduki peringkat ketiga dengan 22,6%.
Eva Hsu, yang menjalankan bisnis digital branding, berasal dari Taiwan, Tiongkok, tinggal di Amerika Serikat pada masa mudanya dan sekarang telah bekerja di Shanghai selama enam tahun. Hsu mengatakan, saat berkomunikasi dengan pelanggan asing, biasanya dia menggunakan email dan LinkedIn, tapi untuk pelanggan dari Tiongkok berbeda.
"Pelanggan asal Tiongkok suka menggunakan WeChat dan mengirim file melalui WeChat. Ini adalah cara komunikasi yang paling penting," kata Eva.
QQ - Image from kinjoys.com
Pada 2012, QQ memiliki 798 juta pengguna aktif bulanan. Namun setelah itu, WeChat, juga dibuat oleh Tencent, telah menjadi alat komunikasi paling populer di Tiongkok, seperti halnya telepon pintar menggantikan telepon bar.
Zhong Ling, asisten profesor ekonomi di Sekolah Pascasarjana Bisnis Cheung Kong, percaya bahwa WeChat sesuai dengan budaya kerja Tiongkok.
Dia mengatakan bahwa sebagai platform pengiriman pesan, waktu kerja formal yang diperlukan untuk mengirim WeChat lebih sedikit daripada waktu kerja email. Informalitas ini membuat orang lebih cenderung bereaksi dengan segera.
Namun, lingkungan budaya dan bisnis Tiongkok memiliki permintaan yang tinggi untuk mendapatkan tanggapan sesegera mungkin.
Harus saya akui bahwa batasan antara pekerjaan dan kehidupan kita memang lemah. Jika atasan mengeluarkan tugas di luar jam kerja, dia jelas berharap untuk segera menerima balasan. Jika diperlukan beberapa putaran interaksi saat ini, WeChat jauh lebih efisien daripada email.
Tentu saja, semuanya memiliki dua sisi, dan komunikasi WeChat juga akan membuat orang-orang di tempat kerja menjadi sangat stres, karena mereka harus menanggung tekanan menanggapi pekerjaan kapan saja.
Perbedaan budaya
Di negara-negara berbahasa Inggris, seperti Inggris Raya, Amerika Serikat, Kanada, Australia, dan Selandia Baru, email mempertahankan izin dari periode surat tulisan tangan.
Dimulai dengan Dear dan diakhiri dengan Salam terbaik dan tanda tangan resmi Ini adalah sejenis warisan antar budaya dan etiket sosial. Tetapi di negara-negara Asia, kesegeraan dan informalitas perangkat lunak komunikasi lebih tepat.
Di Tiongkok dan Asia Tenggara, banyak negara telah melampaui era komputer dan langsung memasuki era koneksi seluler, sehingga penggunaan platform sosial sehari-hari tidak pernah populer.
Pengguna smartphone - Image from baidu
Selain itu, di negara-negara seperti Inggris dan Amerika Serikat, alamat email hampir menjadi bagian dari identitas pribadi, karena hanya alamat email yang dapat didaftarkan untuk sebagian besar layanan online. Di Tiongkok, pengikatan akun WeChat dengan aplikasi utama membuat orang melewati tautan ini.
Jia Hailan, 30, adalah manajer hubungan masyarakat untuk perusahaan perdagangan cryptocurrency Tiongkok. Pada 2018, dia pindah dari kampung halamannya di Beijing ke Plymouth di barat daya Inggris.
Dia mengatakan layanan online di Inggris lebih terfragmentasi. Anda harus mendaftar melalui email saat membeli sesuatu di Amazon atau berbelanja di aplikasi lain. Meskipun Anda berada di situs kencan, Anda juga perlu mendaftar dengan alamat email Anda. Ini sangat berbeda dengan menggunakan akun WeChat di Tiongkok.
Email - Image from suara.com
Sejak pindah ke Inggris, memeriksa email setiap hari telah menjadi kebiasaan Hailan, tetapi di Tiongkok, Hailan mengatakan dia tidak pernah memeriksa email karena orang tidak menggunakan email untuk mengirim pesan, jadi tidak perlu membukanya.
Namun ini tidak berarti bahwa orang Tionghoa sama sekali tidak menggunakan email. Hampir setiap orang memiliki alamat email, tetapi frekuensi pemeriksaan rutin lebih sedikit daripada orang di negara-negara Eropa dan Amerika.
Jika Anda berada di kota internasional seperti Beijing dan Shanghai, atau melayani "pabrik besar", frekuensi penggunaan email di tempat kerja juga sangat tinggi. Namun setelah kembali ke kehidupan pribadinya, email masih belum begitu populer.
Bagaimanapun, bagi orang Tiongkok, WeChat telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan sehari-hari, dan email telah menjadi sisa-sisa era Internet kuno yang "ketinggalan zaman". Namun, kemajuan teknologi melonjak seperti gelombang laut, dan gelombang terakhir selalu bergerak maju.
WeChat telah menggantikan email sebagai alat komunikasi utama di Tiongkok era saat ini. Tidak diketahui bahwa perangkat lunak lain akan menggantikan WeChat dalam beberapa tahun terakhir. (*)
