Beijing, Bolong.id - Restoran di Tiongkok sudah lama menggunakan kode QR untuk pesan dan bayar makanan. Lebih efisien dan akurat dibanding tenaga manusia.
Dilansir dari China Daily (21/06/2023) Sebagian besar restoran dengan cepat beradaptasi ke digital ini. Beberapa restoran sepenuhnya menghilangkan menu cetak dan metode pembayaran konvensional.
Tapi itu memicu ketidakpuasan pengunjung lansia yang tidak terlalu paham teknologi.
Kode QR menarik bagi Generasi Z dan milenial. Tapi juga menimbulkan kekhawatiran pelanggaran privasi. Sebab penggunjung wajib menggunakan nomor telepon atau akun WeChat. Ini bisa dibobol penjahat.
Di Shanghai, pasangan lansia baru-baru ini ditolak dari sebuah restoran karena mereka tidak memiliki smartphone untuk memindai kode QR.
Sang suami, yang bermarga Xia, usia 80, mengatakan kepada Xinmin Evening News yang berbasis di Shanghai bahwa ketika mereka pergi ke restoran Kwei Mun Lung, seorang pelayan meminta mereka untuk memindai kode QR di meja mereka untuk memesan.
Ketika mereka mengatakan bahwa mereka tidak paham teknologi, pelayan kedua memberi tahu mereka bahwa memindai kode adalah satu-satunya cara untuk memesan makanan.
Pasangan itu meninggalkan restoran dengan kecewa.
"Kami terlalu tua untuk semua itu. Kami membayar tunai untuk bahan makanan, naik kereta bawah tanah, dan makan," kata Xia.
Kunjungan lapangan oleh Xinmin mengungkapkan bahwa setiap pengunjung harus menyetujui syarat dan ketentuan, mendaftar secara online sebagai anggota di restoran tersebut dan kemudian melakukan pemesanan menggunakan kode QR.
Pelayan menegaskan bahwa restoran tidak menawarkan menu cetak, dan memindai kode adalah "satu-satunya cara" untuk memesan. Restoran rantai lain di Shanghai semuanya memiliki kebijakan yang sama, kata mereka.
Pada hari Kamis, jaringan restoran Kwei Mun Lung mengeluarkan pernyataan di akun media sosialnya dan meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan pada pasangan tersebut.
Dikatakan telah melengkapi semua restorannya dengan menu cetak dan pelayan akan membantu pengunjung memesan dengan cara konvensional.
Pernyataan lebih lanjut mengatakan bahwa pengunjung tidak perlu memberikan informasi pribadi mereka untuk keanggotaan atau mengikuti akun media sosial restoran jika mereka memesan makanan menggunakan metode pemindaian kode QR "sukarela".
Kacamata pembesar akan diberikan kepada pelanggan lansia atau mereka yang kesulitan membaca menu yang dicetak, tambahnya.
Luckin Coffee, rantai minuman nasional, mengharuskan pelanggannya memesan melalui kode QR atau aplikasi mininya, yang menyimpan informasi pribadi dan belanja, menurut laporan Southern Metropolis Daily. Server di gerai Luckin Coffee mengatakan sistem tersebut telah ada selama lebih dari setahun.
Pengacara dan pengawas pasar menyebut praktik memaksa pelanggan untuk menggunakan layanan pemesanan dan pembayaran digital "melanggar hukum".
"Ini melanggar hak konsumen atas pilihan dan perdagangan yang adil," kata Qin Yubin, mitra senior di Shangfa Law & Consulting yang berbasis di Shanghai, kepada Xinmin. “Selain itu, praktik tersebut juga berpeluang mendapatkan informasi pribadi konsumen di luar kebutuhan yang wajar. Tidak perlu mendaftarkan nomor ponsel jika hanya untuk memesan makanan.”
Pada tahun 2021, Administrasi Peraturan Pasar Shanghai mengenakan denda sebesar 50.000 yuan ($7.000) kepada perusahaan katering karena secara ilegal mengumpulkan informasi pribadi konsumen dengan meminta mereka memesan melalui kode QR.
Tahun lalu, administrasi mencatat kasus tersebut sebagai contoh dalam melindungi hak-hak konsumen.
Regulator pasar mengatakan perusahaan tidak perlu mengumpulkan nomor ponsel, tidak memberi tahu konsumen tentang tujuan, cara, dan ruang lingkup penggunaan nomor tersebut, dan tidak melindungi privasi mereka dengan mengenkripsi basis datanya.
"Pelanggan harus mengatakan 'tidak' pada bisnis ini... dan vendor ini harus memperbaiki perilaku mereka jika mereka benar-benar peduli dengan hak dan kenyamanan konsumen," kata Qin.
Asosiasi Konsumen Tiongkok mengatakan pada hari Senin bahwa mereka akan meluncurkan kampanye nasional melawan praktik pemaksaan konsumen untuk mengikuti akun media sosial pedagang saat berbelanja.
Asosiasi mendorong konsumen untuk melaporkan kasus tersebut sehingga dapat mengambil tindakan korektif dan, jika perlu, menekan tuntutan hukum perdata terhadap pedagang.(*)
Informasi Seputar Tiongkok
