Jaket Canada Goose - Image from Internet. Segala keluhan mengenai hak cipta dapat menghubungi kami
Bolong.id - Beberapa bulan setelah pihak berwenang menuduh Canada Goose menyesatkan konsumen dengan kualitas yang rendah, pembuat jaket mewah itu kembali ke mendapat sorotan publik karena menolak untuk menerima pengembalian barang dan kemungkinan berada dalam pelanggaran undang-undang perlindungan konsumen Tiongkok.
Dilansir dari Sixth Tone, masalah ini dimulai ketika seorang wanita Shanghai bermarga Jia menghabiskan 11.400 yuan (sekitar Rp 26 Juta) untuk sebuah jaket di toko Shanghai 27 Oktober 2021. Ketika dia melihat pembeliannya lagi, katanya, dia menyadari bahwa logo itu disulam dengan tidak benar, jahitannya jelek—dan jaketnya berbau tidak enak.
Dia membawanya kembali ke toko pada hari berikutnya, dan seorang manajer mengatakan kepadanya bahwa perusahaan tidak menerima pengembalian barang di toko ritel Tiongkok daratan. Dia menerima kebijakan itu ketika dia membeli jaket, katanya.
Undang-undang Perlindungan Konsumen Tiongkok memberi pembeli hak untuk mengembalikan atau menukar barang selama tujuh hari. You Yunting, seorang pengacara di Kantor Hukum Shanghai DeBund, mengatakan kepada media domestik bahwa perusahaan tidak diperbolehkan meminta pelanggan untuk melepaskan hak ini sebagai syarat pembelian.
Jia membawa kasusnya ke pers, dan pada hari Senin (29/11/2021), media Shanghai memuat berita tentang kebijakan pengembalian yang keras. Layanan pelanggan Canada Goose mengatakan kepada media domestik bahwa kebijakan non-refund berlaku untuk semua toko ritel di Tiongkok.
“‘Canada Goose’ ini hanya akan tersisa bulunya di tanah. Mengapa memperlakukan konsumen Tiongkok seperti ini,” tulis seorang pengguna Weibo.
Perusahaan membantah bahwa mereka memiliki kebijakan tidak ada pengembalian uang di pos Weibo Rabu (1/12/2021) pagi, menunjukkan bahwa kebijakan pengembaliannya sejalan dengan hukum Tiongkok dan “semua produk yang dijual di toko-toko di daratan Tiongkok dapat dikembalikan dan dikembalikan dananya jika tunduk pada undang-undang dan peraturan yang relevan.”
Sementara itu, Canada Goose menyatakan di situs web global resminya bahwa ia menerima pengembalian dalam waktu 30 hari.
Pada Rabu (1/12/2021) sore, perusahaan ditanya oleh Komite Perlindungan Konsumen Shanghai. Komite mengatakan kepada Kantor Berita Xinhua yang dikelola negara bahwa Canada Goose memperlakukan pasar China secara berbeda dari pasar global, dan memerintahkan perusahaan untuk memberikan penjelasan formal tentang kebijakan pertukarannya sebelum Kamis (2/12/2021) siang.
Hingga akhir Kamis (2/12/2021), tidak ada pembaruan resmi dari perusahaan. Ini adalah skandal perlindungan konsumen kedua Canada Goose tahun ini.
Pada bulan Juni, regulator pasar Shanghai mendenda unit lokal pengecer sebesar 450.000 yuan (sekitar 1 M) karena melanggar undang-undang periklanan Tiongkok. Toko Canada Goose di platform e-commerce Tmall mengklaim bahwa "semua produk kami mengandung bahan terhangat dari Hutterite," mengacu pada komunitas yang memproduksi beberapa bulu angsa paling mewah di dunia.
Namun, regulator mengklaim bahwa tes laboratorium mengungkapkan sebagian besar produknya sebenarnya dibuat dengan bebek yang lebih murah dan tidak mengandung angsa. Perusahaan kemudian mengatakan kepada media Kanada bahwa klaim itu dibuat karena kesalahan sebagai akibat dari "ketidaksejajaran teks." (*)
Informasi Seputar Tiongkok
